二十一世紀(jì)初是中國(guó)工業(yè)設(shè)備制造商的繁榮時(shí)期

二十一世紀(jì)初是中國(guó)工業(yè)設(shè)備制造商的繁榮時(shí)期，因?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)對(duì)大多數(shù)工業(yè)部門的產(chǎn)生了巨大需求。從2000年到2015年，設(shè)備和儀器的年固定資產(chǎn)投資平均每年增長(zhǎng)21%，這是一段長(zhǎng)期的快速增長(zhǎng)的需求，許多專注于新設(shè)備銷售的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。該行業(yè)現(xiàn)在正進(jìn)入一個(gè)不同的發(fā)展階段。雖然新設(shè)備銷售增長(zhǎng)明顯放緩，但我中國(guó)各地的工業(yè)產(chǎn)品安裝基礎(chǔ)已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。例如，在過(guò)去20年里，中國(guó)的工業(yè)機(jī)器人運(yùn)營(yíng)庫(kù)存從不足1000臺(tái)增長(zhǎng)到近65萬(wàn)臺(tái)，使中國(guó)的機(jī)器人數(shù)量估計(jì)占全球的四分之一(表1)。這種轉(zhuǎn)變鼓勵(lì)中國(guó)工業(yè)設(shè)備制造商將售后服務(wù)視為日益重要的增長(zhǎng)和盈利動(dòng)力。

中國(guó)現(xiàn)在擁有世界上四分之一的工業(yè)機(jī)器人。

中國(guó)多用途工業(yè)機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)庫(kù)存單位數(shù)(千)

圖 1中國(guó)多用途工業(yè)機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)庫(kù)存數(shù)

在工業(yè)設(shè)備領(lǐng)域，售后服務(wù)涵蓋廣泛的活動(dòng)

基本服務(wù)包括：

√ 備件銷售和維護(hù)活動(dòng)

√ 更復(fù)雜的產(chǎn)品包括中期大修、升級(jí)和改造計(jì)劃

√ 在高端，公司正在提供狀態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)測(cè)性維護(hù)和運(yùn)營(yíng)支持，由物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)和高級(jí)分析功能提供支持。

售后服務(wù)具有許多引人注目的特征

1. 高利潤(rùn)：麥肯錫的研究證實(shí)，服務(wù)的利潤(rùn)率可能比新產(chǎn)品高出幾倍：例如，對(duì)于大型旋轉(zhuǎn)設(shè)備，新設(shè)備的利潤(rùn)率平均為8%，而服務(wù)利潤(rùn)率平均為32%。

2.低投資：由于服務(wù)業(yè)務(wù)需要相對(duì)較低的資本投資，它們一開(kāi)始就迅速產(chǎn)生收入，并且可以長(zhǎng)期繼續(xù)這樣做。

3.簽單更容易：說(shuō)服客戶簽署服務(wù)購(gòu)買比簽署資本投資更容易。與原始設(shè)備銷售相比，服務(wù)收入可以更穩(wěn)定，受經(jīng)濟(jì)周期的影響更小。

與世界其他地區(qū)相比，中國(guó)的工業(yè)設(shè)備服務(wù)業(yè)仍處于早期階段。

例如，在電梯市場(chǎng)，售后服務(wù)占全球主要制造商收入的40%左右，但對(duì)于領(lǐng)先的中國(guó)公司來(lái)說(shuō)，它們僅占收入的4%至27%，其他行業(yè)也是如此（圖表2）。與跨國(guó)公司相比，服務(wù)業(yè)在中國(guó)制造商收入中所占的份額較小。

工業(yè)設(shè)備企業(yè)的服務(wù)收入份額：

圖 2 中國(guó)vs跨國(guó)企業(yè)工業(yè)設(shè)備企業(yè)的服務(wù)收入份額

 
新技術(shù)為公司提供了開(kāi)發(fā)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品和交付方法的機(jī)會(huì)。

工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）技術(shù)的快速增長(zhǎng)為世界各地的公司提供了機(jī)會(huì)，以提供更復(fù)雜，更有價(jià)值的售后服務(wù)，并以更大的規(guī)模和更低的成本做到這一點(diǎn)。連接的機(jī)器可以將有關(guān)其自身性能運(yùn)行狀況的數(shù)據(jù)傳輸?shù)街圃焐?，并使用該信息進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排除，管理基于狀態(tài)的預(yù)測(cè)性維護(hù)活動(dòng)，或幫助客戶最大限度地提高機(jī)器性能。

國(guó)內(nèi)許多公司將自己定位為工業(yè)4.0技術(shù)的早期受益者。例如，軟件開(kāi)發(fā)方面的專業(yè)知識(shí)隨時(shí)可用，許多客戶已經(jīng)擁有強(qiáng)大的高速數(shù)據(jù)連接。一些工業(yè)企業(yè)已經(jīng)使用新技術(shù)來(lái)改變他們的服務(wù)業(yè)務(wù)。例如，一家渦輪機(jī)械制造商開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于云的智能服務(wù)平臺(tái)，涵蓋其產(chǎn)品的整個(gè)生命周期?- 從安裝在客戶現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)器收集數(shù)據(jù)，然后處理數(shù)據(jù)以提供預(yù)測(cè)性維護(hù)功能。2017年至2018年間，該公司的工業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了30%以上，而新設(shè)備銷售額的增長(zhǎng)則有所放緩。

售后服務(wù)為中國(guó)的工業(yè)設(shè)備公司提供了一個(gè)潛在的有價(jià)值的新收入來(lái)源。新技術(shù)為公司提供了開(kāi)發(fā)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品和交付方法的機(jī)會(huì)，客戶越來(lái)越接受正確的價(jià)值主張。然而，管理服務(wù)業(yè)務(wù)仍然是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)。公司再也不能忽視售后市場(chǎng)的潛在的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，那些強(qiáng)調(diào)發(fā)展其服務(wù)業(yè)務(wù)并部署正確的管理和資源的公司將擁有一個(gè)新的“動(dòng)力火車”。