數(shù)字化轉(zhuǎn)型應該是對整個商業(yè)戰(zhàn)略的重構(gòu)，甚至是對企業(yè)文化的改變。

眾所周知，所有的行業(yè)，無論是否做好準備，數(shù)字化都在重塑整個商業(yè)，但是我們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知存在著普遍的認知盲區(qū)，認為它特特指IT或者技術(shù)的應用，比如移動應用、物聯(lián)網(wǎng)IOT、AI等，它和企業(yè)的IT技術(shù)部門關(guān)系密切，事實上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應該是對整個商業(yè)戰(zhàn)略的重構(gòu)，甚至是對企業(yè)文化的改變。比如亞馬遜不僅僅是一個網(wǎng)上購物商店，它是對購物概念的顛覆。

為了在這場顛覆性的革命中獲勝，IT科技不僅僅要發(fā)揮其支持作用，更要參與到公司戰(zhàn)略的制定中。

數(shù)字化的世界徹底改變了用戶消費習慣和期待

用戶、渠道、競爭對手都走向了數(shù)字化，2017年起，移動設備占了主要的上網(wǎng)時間---搜索、閱讀郵件、瀏覽信息、網(wǎng)上購物等，67%的千禧一代、56%的青年人、41%的中年人、28%的老年人更喜歡網(wǎng)購，在杭州最日常的買菜消費，基本上都是移動支付，平臺采購在中產(chǎn)階級和上班族中非常普遍。

在企業(yè)中不光是零售服務行業(yè)，55%的B2B賣家在調(diào)查中更愿意在社交媒體上搜索產(chǎn)品和供應商信息。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求持續(xù)增加的原因：

– 科技呈指數(shù)級別增長

– 數(shù)據(jù)越來越豐富和有用

– 掌握新興技術(shù)一直是區(qū)分有競爭力的公司和跟隨者的關(guān)鍵

數(shù)據(jù)的重要性使得如今的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與眾不同，不僅僅是數(shù)據(jù)的體量大，更因為數(shù)據(jù)是實時、真實的：用戶數(shù)據(jù)、競爭者數(shù)據(jù)、供應鏈數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)，擁有并且利用這些數(shù)據(jù)，可以讓我們的決策更加理性和科學，企業(yè)可以用對的方式做新的事情，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，它提供降低成本的工具，使得中小企業(yè)有和大企業(yè)可以同級別競爭的機會，提升消費者的體驗，改變整個商業(yè)模型和流程，數(shù)字化使得嶄新的商業(yè)模型成為可能。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型依靠數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)依靠有效的收集、網(wǎng)絡安全、分析和應用，獲取數(shù)據(jù)-保護數(shù)據(jù)-分析數(shù)據(jù)-使用數(shù)據(jù)。

今年暑假期間外省出游，我在某平臺上訂購了火車票、旅店。前三天，火車出發(fā)前三小時分別得到了不同的級別的出行提醒，平臺根據(jù)我達到的時間、站點和旅店之間的距離，給出了預先的接站服務方案，入住提醒里有天氣信息、地址信息。。。

通過數(shù)字化打造的“行程小管家”幾乎包攬了所有的出行，和線上客戶的交互流程完全數(shù)字化，整個行程中的產(chǎn)品篩選、訂單服務交付、訂單評價過程非常完整，客戶體驗非常完美。移動互聯(lián)網(wǎng)+智能手機使得旅行APP、地圖、交通工具。。。成為一個服務的生態(tài)系統(tǒng)系統(tǒng)，這家傳統(tǒng)的中國酒店集團業(yè)務拓展路徑非常明晰，酒店住宿—出行票務訂購—出行一攬服務，業(yè)務內(nèi)容從線下轉(zhuǎn)到線上，進而線上線下聯(lián)動，呈現(xiàn)出階梯升級，整體逐步抬升的態(tài)勢。

用戶的大數(shù)據(jù)被搜集，整理分析，被使用，進而為企業(yè)的決策賦能，數(shù)字化戰(zhàn)略一定是企業(yè)競爭戰(zhàn)略的一部分，在信息化技術(shù)日新月異的今天，在數(shù)字化浪潮里，企業(yè)要么是日漸沉沒，要么就是不斷創(chuàng)新，日新月異（包括技術(shù)、理念、文化諸多要素。）